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一百倍的銷量 一百分的服務 :匯尊電商團隊逆流而上的故事

07-31 20:34 1次瀏覽


 

走進匯尊建材有限公司,首先感受到的不僅有忙碌的生產車間、熱情的前臺接待和有序的工作環境,在辦公區一處整潔的辦公室里,一個年輕的部門讓人印象深刻。他們平均年齡95后,有吃苦耐勞,敢于創新的工作精神,在日常工作里各負其責,相互協作,創造了一個又一個讓人贊嘆不已的銷售佳績。

“最開始只有一個人進行簡單的日常網絡銷售,一年做下來可能10萬業績都做不到。”匯尊電商運營總監劉義華向我們介紹2016年電商團隊組建之初的情況時,不禁感嘆當時的困難重重。而提到現在的電商團隊,他臉上洋溢著笑容:十二人團隊精密協作、二十四小時兩班倒不間斷服務、業績從不到10萬做到去年五六百萬,再到今年有望翻番突破一千兩百萬,銷量增速實現一百倍!一個個驚艷的數據背后,是公司產品質量的強力推動,也是電商團隊一步一個腳印逆流而上的付出和汗水。

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電商有著傳統銷售渠道無法比擬的產品銷路,也意味著這條路更艱辛和坎坷。在團隊建立初期,網絡平臺的缺陷——“難以溝通交流”成為團隊工作中經常遇到的難題。2016年下旬,馬來西亞的一戶海外華僑想給自己的別墅更換護欄,他在馬來西亞當地花費數月之久尋找中式風格產品,但是都不滿意或者無相關設計條件。在心灰意冷之際,他在淘寶上看到匯尊商鋪,抱著試一試的心態進行咨詢。最初,因為相隔萬里、對網絡平臺的不信任等原因,溝通并不順利。就單筆金額來看,這次的訂單可以說是不足為道的,但電商團隊秉持客戶第一的宗旨,考慮到客戶年紀較大等實際情況,全程全天候一對一服務,憑借著厚重的中式設計風格、安裝方便的產品成品以及出色的產品質量,經過數日的交流,讓客戶消除了疑慮,教會了客戶如何測量、安裝,最終,匯尊產品遠銷海外,讓客戶十分滿意。

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壓力與機遇往往是并存的,只要用心做好每一個細節,往往就會有新的機遇出現。去年,團隊接到了一個云南客戶的訂單——給一棟別墅安裝護欄扶手。最初在交談中,客戶流露出的不信任感讓工作難以開展。經過討論之后,公司決定:為了一如既往地延續“高端品牌、私人定制”的產品形象,電商團隊派專人乘飛機到云南與客戶進行現場交流溝通,不但向客戶展示了公司一直以來的產品質量和設計理念,更為客戶提前做好了尺寸測量等工作。終于,客戶被真誠的態度和優越的產品品質所打動,竟然主動提出,將整個別墅片區所有陽臺、護欄、扶手等戶外項目全部交給匯尊團隊。在訂單完成后,客戶感動地說:“因為最初一戶別墅訂單金額并不大,網絡上其他許多商戶給出的服務十分敷衍,沒有想到匯尊電商能給出精益求精的服務,有這樣的服務和這樣的產品,項目交給你們,我放心!”

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日復一日,在匯尊電商團隊的努力下,一個個成功銷售案例還在不斷發生。“客戶第一、創新服務”這句口號也成為他們一直認真踐行的工作準則。去年全匯尊公司評優評先中,電商部門有三人獲得優秀員工的榮譽稱號,這個年輕的部門,已成為公司發展的燦爛畫卷中,青春靚麗的一抹色彩。說起電商未來的發展,匯尊電商運營總監劉義華十分自豪:“匯尊電商團隊,從最開始只有一個淘寶C店,我們把它做到了全網戶外建材類第一,慢慢地京東、蘇寧易購、居然之家、華美立家等等平臺我們全部強勢登陸。現在,很多建材商家難以企及的匯尊天貓官方店也已經順利啟動!相信我們匯尊人一步一個腳印,踏踏實實,敢闖敢拼,匯尊的明天,會更美好!”

 

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